RADAR MULTI-CHANNEL MANAGER

Los consumidores hoy navegan a través de múltiples canales de manera simultánea para conectarse, buscar información, ayuda, quejarse; y a pesar de nuestros esfuerzos por redireccionarlo al canal más eficiente, se moverán según les convenga decidir cuándo, cómo y dónde interactuar con las marcas.

Consola Radar

RADAR MULTI-CHANNEL MANAGER es una plataforma de atención al cliente multicanal optimizada para redes sociales, provee herramientas para mejorar la satisfacción del cliente e integrar la comunicación a los procesos de servicio de la empresa.




  • Otorga al AGENTE herramientas para mejorar los tiempos de respuesta.
  • Permite al SUPERVISOR la medición de indicadores de servicio, y evaluar la productividad de los agentes de atención.
  • Permite al ADMINISTRADOR crear usuarios, gestionar permisos, configurar cuentas y parámetros de la plataforma.

RADAR integra conversaciones de FACEBOOK, TWITTER, EMAIL y WEBCHAT para ser gestionadas como CASOS DE ATENCIÓN, a la vez que evalúa la productividad del equipo de atención. Permite la tipificación y escalamiento de conversaciones sociales hacia diferentes sistemas de CRM, sistemas de lealtad, etc; para lograr brindar al cliente una solución y servicio consistente en cualquier medio de contacto.

canales radar

Para mayor información visite: radar.mcm.com